A FinanceSTAR Intermediários de Crédito, nasceu para ajudar os clientes em todos os processos de obtenção de crédito. Na base do trabalho que desenvolvem estão valores como o compromisso, responsabilidade, rigor e transparência, pois só assim é possível ter uma relação de confiança. Nesta entrevista, Hélber Botelho, Financial Team Leader, conversou connosco sobre o papel da FinanceSTAR Intermediários de Crédito no mercado.
A FinanceSTAR está no mercado desde maio deste ano, mas conta com uma vasta experiência nesta área. Qual o objetivo com a fundação da empresa?
A equipa que está por trás da FinanceSTAR é uma equipa que conta com muita experiência de trabalho na área da Banca e estamos juntos há alguns anos, ainda que trabalhássemos sobre a chancela de uma rede.
Chegado a um determinado tipo de evolução, concluímos que fazia sentido termos uma marca e uma evolução próprias e daí surge a FinanceSTAR com um know-how de vários anos.
O objetivo era criarmos o melhor serviço para os nossos clientes, colocando-os como a nossa estrela, daí o nome que não é de todo inocente. Preocupamo-nos em criar um modelo de trabalho com rigor, proximidade e compromisso junto do cliente para proporcionar as melhores soluções de uma forma confortável.
Na FinanceSTAR todos somos colaboradores na área financeira. Dispomos de parcerias com várias entidades, o que nos permite oferecer aos clientes soluções complementares, como por exemplo soluções de seguros, que também são uma parte importante no crédito.
Trabalhamos com todo o território nacional, temos muitos clientes no estrangeiro. Não há qualquer tipo de limitação geográfica. Trabalhamos também com diversos bancos e agências de todo o país.
Qual é a vossa principal missão?
Uma das nossas missões é descomplicar e desburocratizar aquilo que é o processo de crédito. Pode ser algo muito simples, mas muitos dos clientes não têm esse conhecimento financeiro e isso faz com que as suas capacidades de crédito não sejam demonstradas da melhor forma.
A nossa missão passa por transformar um processo normalmente complicado e com imprevistos em algo confortável e simples aos olhos de quem faz o crédito. Ao mesmo tempo, garantimos o nosso apoio durante este caminho. Focamo-nos em encontrar o melhor crédito, que se adequa ao perfil daquele agregado familiar, de forma a que este ao realizar um crédito, o faça durante muitos anos.
Todo o nosso trabalho é no sentido de numa primeira fase apresentar uma solução que permita ao nosso cliente poupar dinheiro, porque isso no futuro vai ter muito impacto. Apresentamos também os valores que o cliente irá despender com o processo.
Com o nosso serviço, o cliente consegue avaliar as várias opções que o mercado lhe dá. Desta forma ele tem a capacidade de consultar e ter respostas de vários bancos sem perder tempo. Depois é só decidir o que será a melhor oferta para si. Em função da nossa presença no mercado costumo dizer que nós representamos muitos clientes pelo que quando vamos a um banco não é só um cliente que fala, são vários que falam ao mesmo tempo. Isso permite ao cliente ter propostas competitivas, sem ter de enfrentar longas filas ou tempos de espera nos bancos enquanto aguardam resposta. Connosco tem o conforto e a capacidade que lhe permite escolher aquilo que são as melhores ofertas.
O nosso serviço não passa por apresentar simples simulações. É sempre feita uma análise do perfil do cliente e quando o mesmo recebe uma proposta, é uma proposta em que já foram validadas as características do próprio cliente, ou seja, a sua viabilidade. Muitas dessas propostas já estão aprovadas, ou seja, o cliente tem a segurança de que aquilo que está a ver corresponde à realidade do que irá acontecer e assim escolher a melhor opção.
Que tipo de soluções úteis podem apresentar aos atuais proprietários, nomeadamente no que diz respeito às taxas?
A questão do aumento das taxas é sempre uma incógnita. Existem previsões, mas estas às vezes falham. A taxa fixa subiu comparativamente há um ano. Ainda assim, apresenta-se como uma solução equilibrada e segura se queremos manter sempre o mesmo custo. No entanto é sempre uma aposta.
Outras opções que temos é a redução das taxas aplicadas ao seu crédito através de uma transferência de crédito procurando um outro player no mercado que tenha melhores condições e também consolidação dos seus créditos e conseguir assim melhores taxas conjugadas com prazos mais equilibrados para aquele agregado familiar.
Quais são os pontos fortes do vosso trabalho e onde fazem a diferença?
Ninguém melhor do que os próprios clientes para nos dizerem e o que nos transmitem é a nossa procura quase incansável de soluções e uma perseverança em arranjar a melhor opção/solução para o cliente. Também referenciam o nosso profissionalismo como algo distintivo. Acreditamos que estes são os nossos pontos mais fortes, para além do rigor, da clareza de informação e respetivo acompanhamento.
Diferenciamo-nos em acreditar que é sempre possível fazer alguma coisa pelo cliente, nem que seja, em última análise, aconselhá-lo a mudar hábitos que lhe permitam ficar num patamar que no futuro possa obter o que deseja. A proximidade com o cliente e a não desistência é, realmente, o que nos diferencia.
O que está reservado para o futuro da FinanceSTAR?
Neste momento, temos tudo em aberto e estamos sempre atentos ao mercado. Ao trabalharmos com vários parceiros percebemos a utilidade e os produtos que têm. Até à data faz mais sentido trabalharmos com parcerias que sejam focadas e especializadas e assim dar uma melhor solução ao mercado, do que tentarmos apresentar soluções fora da nossa especialização. Com as nossas parcerias, o cliente acaba por ganhar porque tem uma oferta alargada, mas mesmo assim especializada. Estamos numa fase em que queremos tornar a FinanceSTAR uma marca de referência. Já o somos a nível distrital, mas a intenção é ser uma referência a nível nacional. Para crescer temos de continuar a realizar um serviço de excelência junto dos nossos clientes. Cada processo é um passo e é nossa intenção continuar a encontrar o Financiamento dos Sonhos dos nossos Clientes.
