A Prénatal quer acompanhar passo a passo as futuras mães e seus filhos, ajudando-as a manter vivos os seus sonhos, a superar as suas dúvidas, a acompanhar o crescimento dos seus filhos e a partilhar a alegria que cada nascimento traz consigo. A prova de que está no bom caminho é a distinção Escolha do Consumidor 2019.
O que significa para a Prénatal ser eleita Escolha do Consumidor 2019, na categoria Lojas de Puericultura, atingindo a nota global de 83, 5%, entre cinco marcas avaliadas na mesma categoria?
Significa um enorme reconhecimento pelo esforço e dedicação de todos os envolvidos, desde o departamento de produto aos colaboradores das nossas lojas, e que todos os dias colocamos à disposição dos nossos clientes. Significa que estamos no bom caminho, que oferecemos qualidade e inovação mas também uma palavra amiga quando necessário.
O que diferencia o serviço e os produtos da Prénatal nos critérios avaliados pelos consumidores?
Acreditamos que o que nos diferencia é o atendimento personalizado oferecido pelos nossos colaboradores, ouvindo e acompanhando a grávida, desde o primeiro instante, nesta incrível aventura que é a maternidade. A isso juntamos uma selecção repleta das melhores marcas do mundo da puericultura, para além de uma ampla oferta de roupa técnica para a recém mamã e para o recém-nascido, criações exclusivas Prénatal.
A Prénatal nasceu em 1963, desde então muita coisa mudou. Face às exigências atuais, de que forma a Prénatal aposta no seu serviço ao cliente?
A Prénatal aposta, desde sempre, na criação de uma relação de empatia e no acompanhamento aos nossos clientes, não só profissional como emocional, num momento em que tudo parece demasiado confuso e estranho como é o caso de uma primeira gravidez. Apostamos igualmente em sessões de esclarecimento em grupo sobre temas que suscitam dúvidas, aliadas aos produtos mais inovadores, uma característica que nos acompanha desde sempre.
Quais são os pilares do sucesso da Prénatal e qual a filosofia adotada ao longo de cinco décadas de experiência em dar o melhor para a futura mãe e o seu bebé?
Podemos dizer que o sucesso da Prénatal assenta nesta relação estabelecida entre os colaboradores e os clientes, no atendimento personalizado, bem como no equilíbrio qualidade/preço dos nossos artigos. Na Prénatal queremos oferecer à mãe produtos e serviços que realmente necessita no momento certo, ao preço justo. E queremos ser o lugar onde cada mãe se sinta instintivamente em casa, compreendida, ouvida e acompanhada nesta incrível aventura que é a maternidade.
Prénatal é sinónimo de…?
Proximidade, Qualidade e Inovação
Futuro: novos projetos e perspetivas?
Este ano abrimos uma loja nova no Alameda Shop & Spot – Porto e renovámos a nossa loja do Vasco da Gama e do Parque Atlântico – Ponta Delgada. Acreditamos que o futuro passará por aí, abertura de novas lojas e renovação das existentes indo ao encontro do conforto dos nossos clientes.
